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消费者的口碑是植发机构好的金字招牌

42 人参与  2019年06月24日 15:48  分类 : 植发机构医生  评论

数据显示,自2011年起,我国整体医疗美容行业市场规模逐年攀升,复合增长率已达20%,在这其中,植发用户则呈现了爆发式增长,植发行业前景乐观,一时间,植发机构如雨后春笋,植发市场则热闹非凡。面对植发这块诱人的蛋糕,越来越多的参与者欲第一时间抢占市场,生怕晚一步、慢一拍。在激烈的竞争中,一些不和谐的声音层出不穷:或是“小作坊”三无企业浑水摸鱼,只保证植发,绝口不提效果;或是一些植发机构只顾效益,无论用户实际情况如何,一概以“植发”应付问题;更有甚者认为植发不过是“一次性消费”,一心只顾营销,弃技术于不顾……以上种种乱象,既扰乱市场秩序,又为植发增添恶名,由此造成的后果则先让消费者买单,再由从业者负担。

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价格战并非唯一出路

价格不透明,不意味着各家大打价格战,今天你拉出“五折酬宾”横幅,明日我“年终巨献三折”不甘示弱,长期以往,无非是从利润降低到压减成本,再到植发效果随着价格一并打折扣的恶性循环。消费者自会价比三家,就算没有折扣的噱头,只要价格适中、品质过硬,自然不会拒绝。但就怕植发手术本身费用低廉,但同时又增加“检测”、“专家”、“器械”等多种名头的费用,最后加起来费用翻了好几番,有苦难言,只能买单认栽。

在实际调查中可知,价格预算尽管也属于消费者的考虑因素之一,但其关注度远在术后效果、服务质量、机构实力、医生资质之后,“只要效果好,哪怕收费略高也可以接受”是大部分消费者的真实心声。因此,植发机构大可不必在促销与折扣上多做文章,对消费者而言,没有什么是比真实的术后案例更具说服力的宣传。挤干费用中的水分,清清楚楚定价格,踏踏实实做手术,才是消费者真正想要的“活动促销”。

品牌塑造不能只靠广告

品牌的塑造并非朝夕,想要树立“正规靠谱的植发机构”这一形象,少则数年多则十几年的从业经验、案例的多样化、过硬的技术实力、一定的知名度都不可少,但一些从业机构只顾打响知名度,空有“知名”皮囊,却无充实内涵。更有甚者,连医疗的基本资质都不具备,对从业人员也无严格要求,加之部分植发手术无需开刀,更助长了盲目的自信,认为只需简单操作几下,即可向消费者交差。这种随便的态度不禁让人捏一把冷汗,手术安全尚无保障,植发效果倒成了次要问题。

消费者或许会处于不同的原因选择一家机构,但如果一家植发机构被冠以“不正规”之名,必然会被绝大多数消费者拒之门外。在良莠不齐的市场中,想要获得消费者的信赖,急功近利不可取,以次充好不可行,唯有消费者的口碑,才是植发机构最好的“金字招牌”

技术过硬才能保障长远发展

消费者在植发后,效果究竟好不好,基本都是通过三大指标来确认:成活率、自然和持久。有了消费者心目中的这杆“秤”,植发机构如何“加码”自然成了需要考虑的问题。

对于毛发移植,自然不是“植”了就万事大吉。保障植发效果靠基础,提升植发效果靠技术。提升技术并不是给设备改名换姓、换汤不换药,也不是大刀阔斧,彻底改变目前的技术基础,而是要切切实实通过研究,用实践证明技术确实在提升。对于这种观点,新生植发院长张春杰表示了赞同,并进行了简要的说明:比如此前扩孔方式主要采用蓝宝石刀,但经过这些年的研究发现,黑宝石刀与组织相关性更高,口径也更小,能在原来的基础上缩短愈合时间,提升毛发种植密度,对消费者来说植发感受更好、效果更好,是一件好事。再比如毛囊种植时常见的微针,不是说技术的提升就是把微针换成别的什么器械,而是根据之前缺点进行改进。比如以前的微针会二次挤压毛囊,毛囊受损之后存活率和生长情况都受到影响,植发效果不好。现在的微针旋转嵌入毛囊,不再挤压,毛囊生长更好。从这两个例子来看,这些技术的本质并未发生改变,但对植发效果的提升是肉眼可见的,这也是一种技术实力的证明。

在技术这一必要前提下,各植发机构也可以采取其他方式提高自己的“印象分”,如提供配套头发养护方案等,既可提升消费者的感知体验,又能丰富自身服务内容、拓宽服务范围,为今后发展为植发、养发、护发为一体的机构打好前期基础。

随着脱发逐渐年轻化、广泛化,脱发话题也愈演愈热,“秃”如其来、“发”人深省等自嘲此起彼伏。可以预见的是,国内植发市场还有很大的发展空间。面对广阔市场,广大植发机构与其摇旗呐喊,不如潜心做技术,建立标准化流程,提供差异化服务,用专业态度代替浮夸表象,真正获得消费者尊重,赢得市场良好口碑。来源:中华网

关键词:植发机构  植发  

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